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El lenguaje silencioso ¿cómo escucharlo en una sesión de Coaching?

lenguaje no verbal

Te invito a ver la imagen de este post: ¿Qué dice su cuerpo? ¿Qué emoción transmite?

El coaching es un proceso conversacional en el que el lenguaje verbal y no verbal tienen una gran importancia. ¿Cómo escuchar ese lenguaje silencioso? ¿Para qué nos sirve interpretar ese lenguaje no verbal del coachee?

¿Qué es el lenguaje no verbal?

Según Albert Mehrabian en la comunicación el 55% es lenguaje corporal, el 38% el tono de voz y el 7% la palabra.

En el lenguaje no verbal podemos distinguir estos elementos:

  • Paralingüísticos. Relacionados con la voz: tono, volumen, velocidad, vocalización, silencios, etc.
  • Proxémicos: Espacio interpersonal y forma de relacionarnos físicamente con los demás.
  • Kinésicos: Movimientos corporales, gestos, expresiones faciales, contacto visual, postura, etc.

¿Cómo escuchar lo que no dice el coachee?

  • Escáner corporal. Te invito a que realices antes, durante y al final de la sesión de coaching un escáner de tu cuerpo y emociones y de las del coachee para identificar los cambios que se produzcan en el lenguaje no verbal durante la sesión.
  • Nivel de energía. ¿Cuál es el nivel de energía del coachee durante la sesión? ¿Y el tuyo? Para mi es importante que la energía del coachee sea alta al finalizar la sesión para que se vaya empoderado.
  • Proxémica: ¿Qué distancia física hay entre tú y el coachee? ¿Cómo respetas esa distancia?
  • Elementos paralingüísticos: ¿Cuál es el tono, volumen, velocidad, etc. del coachee? ¿Cómo gestionas los silencios?

«Hay silencios verbales profundamente expresivos (silencio elaborativo, depresivo, resistencial, etc.) y hay silencios corporales (rigideces, corazas) en los que hay que aprender a indagar porque también dicen». Leonardo Wolk

Los silencios me permiten entender mejor lo que dice y no dice el coachee. Al coachee le sirven para reflexionar, expresarse, tomar consciencia de sus emociones, de su cuerpo, etc.

  • Elementos kinésicos: ¿Qué movimientos corporales muestra el coachee? ¿Qué gestos realiza? ¿Cuál es su postura?
    Teniendo en cuenta la PNL si analizo los movimientos de los ojos, la voz, tensión muscular, respiración, gestos y posturas puedo identificar cómo accede el coachee a la información (visual, auditivo, cinestésico) y así adaptarme a su canal preferido.
  • Emociones y estados de ánimo: Si la emoción es la expresión corporal de la mente. ¿Qué emociones transmite el coachee con su cuerpo? ¿Cómo puede tomar consciencia del impacto de sus emociones en su comportamiento?

¿Para qué nos sirve escuchar lo que no dice el coachee?

  • Estar presente: «Habilidad para tener plena conciencia y crear relaciones espontáneas de coaching con el cliente, usando un estilo abierto, flexible y que demuestre seguridad y confianza». ICF.Estar presente y ser flexible en el proceso de coaching me facilita bailar con el coachee y utilizar mi intuición. Es un baile de palabras, cuerpos y emociones que se comunican a través del movimiento, las emociones, los silencios, etc.Para mi es importante no sólo leer mi cuerpo y emociones sino también las del coachee. ¿Cuánto estoy presente en la sesión de coaching? ¿Qué me dice mi intuición? ¿Qué estoy transmitiendo con mi cuerpo?
  • Sintonía: Creo que cuando dos personas están en sintonía se genera confianza y la comunicación fluye.¿Cómo podemos generar esa sintonía? Leer e interpretar el lenguaje no verbal del coachee me sirve para espejar los movimientos del otro con los míos y así generar conexión y sintonía con el coachee.
  • Escucha activa. «Habilidad para enfocarse completamente en lo que el cliente dice y lo que no dice, entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y apoyar al cliente para que se exprese». ICF.
    Según Leonardo Wolk: «El cuerpo tiene memoria. Una memoria a la que podemos acceder no sólo a través de la palabra hablada, sino a través del lenguaje corporal».Si escucho el cuerpo del coachee puedo acceder a información inconsciente grabada en su cuerpo, que no transmite de forma verbal y que influye en cómo actúa.

Recuerdo una sesión en la que el coachee me explicaba su objetivo de la sesión y noté que su cuerpo se retorcía en la silla. Tuve la intuición de que su cuerpo quería decir algo diferente a lo que decía su boca. Le facilité que tomara consciencia de lo que le estaba diciendo su cuerpo y dijo: Es que no quiero esto, lo que de verdad quiero es….. En ese momento su cuerpo se relajó y desaparecieron las tensiones.

El lenguaje no verbal puede sustituir al mensaje verbal, reforzarlo o contradecirlo.

¿Qué coherencia hay entre lo que dice y lo que no dice el coachee?
En el caso de que no haya coherencia: ¿A qué hago caso? «Las expresiones más auténticas de la gente están en su baile y en su música. El cuerpo nunca miente». Agnes de Mille.

  • Crear consciencia. «Habilidad de integrar y evaluar con precisión múltiples fuentes de información y de hacer interpretaciones que ayuden al cliente a ganar consciencia y de ese modo alcanzar los resultados». ICF.Leer el cuerpo y las emociones del coachee me permite trabajar a nivel corporal para facilitarle que tome consciencia de su cuerpo, que identifique qué le dice, que libere su energía y emociones. Así podrá tomar consciencia de cómo influyen sus pensamientos, emociones y su cuerpo en su forma de actuar.
  • Trabajar desde las tres dimensiones: En mi opinión el coach debe prestar atención y trabajar el lenguaje verbal, corporal y emocional del coachee. Como dice Rafael Echevarría existe una coherencia en esos tres dominios y los cambios en uno de ellos afectará a los demás. De ahí la importancia de intervenir simultáneamente en las tres dimensiones.

Como dice Leonardo Wolk:

«Puedo leer mi propio cuerpo desde el cuerpo del otro y puedo leer el cuerpo del otro desde el mío».

¿Cómo vas a escuchar a partir de ahora tu lenguaje no verbal? ¿Qué vas a hacer diferente para escuchar lo que no dice tu coachee?

Y si quieres conocer los secretos del lenguaje corporal te invito a ver este video:

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Inmaculada Rodríguez
Coach Certificado ACC
Facilitadora en Lider-haz-GO!

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