LA GESTIÓN DE EQUIPOS DIVERSOS

Lo que no te dijeron sobre la gestión de equipos diversos y cómo salir del apuro siendo un Líder Coach inclusivo

Hace un tiempo escuché a un consultor, seguramente un gurú de la gestión del cambio organizacional, que decía algo como lo que sigue:

“Si solo tuviera una hora para decidir en qué empresa invertir, yo no miraría su contabilidad. Observaría una reunión de sus equipos, y si manifiestan creatividad enfocados en un objetivo común, entonces sabría que merece la pena invertir en ella”.

Esta afirmación me resultó reveladora por lo difícil que es encontrar en la realidad de nuestras empresas este tipo de reuniones, donde los miembros de un equipo comparten un propósito claro y trabajan en la misma dirección, a la vez que muestran un interés genuino y fomentan un ambiente tan integrador como motivante.

Hoy en día se suele decir que la clave del éxito en los equipos es la diversidad de género, generación, cultura, orientación sexual, nacionalidad etc.

Wow! Hemos encontrado la piedra base sobre la que construir el resto de los principios del management. Porque si eres gestor de quipo, jefe de departamento o manager de alguna unidad de negocio, seguramente habrás recibido el siguiente mensaje: rodéate de gente distinta y conseguirás mejores resultados. Pero no nos engañemos, el camino al éxito no resultará fácil.

¿Quieres saber cuál es la realidad? Que cada vez más empresas están creando estos ambientes de trabajo diversos donde la heterogeneidad nutre de colores y diferentes opiniones las reuniones de trabajo. Lo que lamentablemente sucede es que, en la mayoría de las ocasiones, de esas reuniones no salen los proyectos más innovadores ni las soluciones más vanguardistas, y tampoco los modelos operativos más estructurados y eficientes. La razón es que nos hemos preocupado de alcanzar un indicador cuantitativo que justifique los ratios de la diversidad en términos de porcentajes, pero no hemos invertido en asegurar la correcta integración de todos esos componentes. Es como si consiguiéramos hacer un puzle de 1.000 piezas y levantásemos el tablero antes de aplicar el pegamento y darle cohesión. ¿El resultado? El puzle se desmorona y las piezas quedan amontonadas sin ningún orden ni patrón.

En su libro International Dimensions of Organizational BehaviorNancy J. Adler demuestra, mediante un estudio realizado en la UCLA con estudiantes de MBA, que la diversidad no es la clave para que los equipos obtengan mejores niveles de desempeño. A la hora de abordar una misma tarea compleja, sin tener en cuenta la dimensión temporal, los equipos homogéneos (con experiencias similares, mismo género, igual nacionalidad…) consiguieron resolver la tarea de manera satisfactoria, mientras que los equipos diversos (multiculturales, mixtos en cuanto a sexo, con diferentes experiencias vitales y profesionales…) alcanzaron los mejores resultados… pero también los peores.

Es el tipo de liderazgo inclusivo lo que funciona como disparador del potencial de los equipos. Pasar de la creatividad a la innovación depende de cómo el manager utiliza herramientas de gestión y competencias de coaching, y cómo adapta su estilo a las diferentes necesidades de cada miembro del grupo.

Es el momento de transformarte en un líder coach inclusivo para generar un espacio de escucha, respeto e integración, para entender al grupo como un sistema que mantiene un ritmo propio, una esencia particular, una personalidad única. A través de estos inputs, que descansan en los fundamentos del coaching, el equipo podrá crear una visión compartida, entender que el mundo lo interpretan desde sus propias gafas y que, por lo tanto, pueden tener una opinión sesgada de los demás que les lleve a tener prejuicios discriminatorios y excluyentes. El líder coach inclusivo escucha de forma activa con la habilidad de retar al equipo a “auto-chequearse” para superar las creencias inconscientes que actúan como un bloqueador de la innovación y la consecución de mejores resultados.

Por eso invito a que los profesionales que gestionen equipos diversos en entornos de negocio exigentes y ambiguos se atrevan a formarse y aplicar técnicas de coaching en su gestión diaria. Porque descubrirán el pegamento que necesitan para que las diferencias bien entendidas se conviertan en la palanca del éxito y no en el obstáculo a salvar.

No lo olvidemos: los coaches tenemos ante nosotros la maravillosa oportunidad de acompañar a las organizaciones en sus procesos de ajuste y adaptación a los nuevos 

 

Natalia Fernández (nataliafernandez@eferves.es)

Coach certificada ACTP por Lider-haz-GO!

Facilitadora del “Método eFerVesciendo™: Liderazgo Inclusivo”.

Fundadora de “eFerVes – Accionar para lograr mejores resultados”.

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